Risposte alle domande frequenti

  1. Generale
  2. Prodotto
  3. Pagamenti
  4. Spedizione
  5. Reso (Prodotto difettoso) e recesso

 

Generale

  1. Quanti prodotti posso acquistare in una volta?
    La combinazione di prodotti acquistata deve rispettare i limiti di peso (2 kg) e di dimensione (35cm x 25cm x 5cm) del plico imposti dalla spedizione tramite posta raccomandata. Es.: max 6 DVD.
    Con il corriere non ci sono limiti di peso; la tariffa di spedizione varia al variare del peso complessivo.

  2. Cosa succede se sbaglio a inserire la email?
    Il tuo ordine verrà evaso comunque, ma non riceverai le email di conferma ordine e di spedizione della merce.

  3. Che uso verrà fatto dei dati inseriti per l’acquisto?
    Verranno utilizzati per l’invio e il recapito del prodotto acquistato, l'uso sarà comunque nel rispetto delle norme sulla privacy.

  4. Se non riesco ad acquistare per problemi tecnici posso ordinare per telefono o email?
    Puoi scrivere al nostro Servizio Clienti evidenziando il problema, faremo il possibile per aiutarti, ma non è possibile acquistare per telefono o via email.

  5. Posso proiettare pubblicamente o noleggiare i prodotti video commercializzati in questo sito?
    No, non è possibile poichè i video (con i contributi SIAE) sono prodotti per la sola vendita.

  6. Posso duplicare i prodotti video?
    Alla domanda risponde la normativa giuridica che persegue la duplicazione dei Dvd a scopo di lucro (vendita). E' comunque vietata a norma di legge la contraffazione che viola i diritti d'autore (SIAE).

Prodotto

  1. I Dvd dei prodotti Incantesimi 2006 (cofanetto) e Incantesimi 2006 (2Dvd) hanno gli stessi contenuti?
    Sì, i due prodotti differiscono in pratica per la presenza o meno del libro "un anno di blog 2005".

  2. In che lingua sono i prodotti?
    Nella maggior parte dei casi i prodotti sono in lingua italiana, con sottotitoli in inglese. Vedere le caretteristiche dei singoli prodotti nelle relative schede.

  3. Se vivo in un paese Extra UE, posso avere problemi tecnici di compatibilità tra il lettore ed il Dvd?
    I video non sono limitati per zona geografica (zona 0).
    La visualizzazione a schermo è con sistema PAL, va verificato che il televisore e il lettore siano compatibili con il PAL.

  4. L’aspetto dei prodotti è quello che vedo nelle foto del sito?
    Sì, ma alcuni dettagli possono apparire differenti da come appaiono nell’immagine. Tutte le immagini sono esposte a solo titolo illustrativo.

  5. Quale è il formato dei prodotti Video?
    Formato video: 4/3, 16/9 PAL, Regione 0; vedere le caretteristiche dei singoli prodotti nelle relative schede.

 

Pagamenti

  1. Come posso pagare i prodotti?
    Puoi pagare con carta di credito oppure con pagamento alla consegna (con un supplemento di 5,25€).
  2. Carta di credito

    I circuiti accettati per pagamenti su Beppegrillo.it sono Circuito Visa e Circuito MasterCard.
    www.beppegrillo.it utilizza il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro della banca. Pertanto, i numeri delle carte di credito del Cliente non vengono memorizzati sul sito di Beppe Grillo e i dati risiedono esclusivamente nel circuito di Banca Sella.

    Sono inoltre accettate tutte le carte ricarcabili Visa Electron:

    - Carta Postepay. Per otternerla è sufficiente recarsi in posta con fotocopia di carta d'identità
    e codice fiscale al costo di 5 euro più la ricarica che si vuole (es. euro 18.90 per una confezione Incantesimi con spedizione in Italia).

    - Carta Kalibra. Costa 5 euro, è anonima ed è disponibile nelle ricevitorie Sisal.

    - Carte di singole banche. Molte banche hanno carte ricaricabili Visa Electron.

  3. Cos'è il pagamento alla consegna?
    E' un servizio che permette di pagare i prodotti alla consegna in contanti.
    ATTENZIONE: il postino accetta solo i contanti esatti rispetto all'importo dovuto, non può dare resto.

  4. L’intestatario della carta può essere diverso dal destinatario del prodotto?
    Si. Ricordati però che qualora il destinatario non sia a conoscenza del recapito è meglio avvertirlo che riceverà il pacco. Nel lasciare il riferimento telefonico è consigliabile lasciare quello del destinatario del pacco.

  5. E’ sicuro acquistare con carta di credito?
    Per chi paga con la carta di credito viene utilizzato il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro della banca. Pertanto, i numeri delle carte di credito del Cliente non vengono memorizzati sul sito di Beppe Grillo e i dati risiedono esclusivamente nel circuito di Banca Sella. In nessun momento della procedura d'acquisto il numero di carta di credito dell’acquirente viene comunicato al sito di beppegrillo.it da parte del circuito sicuro della Banca.

  6. Riceverò conferma dell’ordine e del mio pagamento?
    Se il tuo indirizzo email è stato inserito correttamente riceverai subito dopo l’acquisto una email di conferma ordine da parte dello Staff di Beppegrillo.it ( più una da BancaSella.it di conferma pagamento se hai pagato tramite carta di credito).
    Successivamente, riceverai una email di spedizione del prodotto che ti avvisa della spedizione della merce. In quest’ultima email troverai un codice da utilizzare nel sito delle poste, nel caso di spedizioni in Italia, per monitorare dove si trova il tuo prodotto. Le spedizioni all'estero non sono tracciabili.

  7. Ricevuta e fattura (da richiedere durante l'acquisto) sono lo stesso documento?
    L’email che si riceve alla conferma d’ordine costituisce già di per sé ricevuta. Qualora, durante il processo di acquisto on line, l’utente abbia deciso di ricevere fattura, gli sarà richiesto di inserire la Ragione Sociale come persona giuridica (o Nome e Cognome per persona fisica), Partita Iva e Codice Fiscale. L’email di conferma ordine conterrà dunque anche gli estremi di fatturazione e costituirà quindi anche documento di fattura.

  8. Se subito dopo aver pagato voglio recedere dall’acquisto cosa devo fare?
    Devi scrivere subito al Servizio Clienti e inviare il modulo di reso/recesso con la casella recesso barrata al fax numero +39 02 72093741. Tale richiesta verrà accolta solo se la spedizione non è stata già effettuata. Diversamente dovrai attendere l’arrivo del prodotto e procedere secondo le istruzioni fornite per il recesso. Gli acquisti effettuati sul sito Beppegrillo.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato il tuo ordine e hai ricevuto un articolo che non desideravi hai 10 giorni di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il prodotto. Accetteremo senza esitazione il recesso da ordinativi, purch munito di cellophane e bollino SIAE integri rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di spedizione, come previsto dalla legge italiana).

    Attenzione: per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante. Includi, nel pacco di spedizione per la resa, che deve essere correttamente confezionato, una copia della nota di consegna e invia il tutto a:

Casaleggio Associati Srl
Via Morone, 6
20121 - Milano (MI) - Italia

Spedizione

  1. Posso scegliere il metodo di spedizione?
    Si. Grillorama, il sito di commercio elettronico di Beppe Grillo, consente di scegliere Poste Italiane o corriere.

  2. Cosa succede se la consegna avviene quando non c'é nessuno in casa ?
    La posta prioritaria e la posta normale (prodotti editoriali) non richiedono alcuna firma, pertanto vengono lasciate nella casella di posta.
    La posta raccomandata viene consegnata solo al destinatario o ad un suo incaricato. Se non c'è nessuno a riceverla, viene lasciato dal postino un talloncino di avviso mancato recapito con indicato l’ufficio dove bisogna ritirare il pacco. Entro i primi 5 giorni non si paga nulla, dal sesto al trentesimo giorno si pagano 0,52 euro. Dopo trenta giorni la Raccomandata viene rispedita al mittente.
    Nel caso della spedizione tramite corriere, la consegna avviene solo al destinatario. Se non c'č nessuno a riceverla, viene lasciato un talloncino di avviso di mancato recapito; verrā effettuato un secondo tentativo di consegna, successivamente la merce verrā rispedita al mittente.
    Pertanto si richiede alla gentile clientela di monitorare costantemente lo stato della spedizione attraverso il link che viene inviato al momento della spedizione.
  3. Una persona diversa da quella che ha effettuato l'ordine può ritirare la confezione dall'ufficio postale?
    Una persona diversa dall'intestario dell'ordine può tranquillamente ritirare la confezione allo sportello.Verrà richiesto un documento di identità e il talloncino di mancato recapito lasciato dal postino nella cassetta della posta dell'indirizzo a cui è stato spedito il prodotto.

  4. Devo rifiutare l'ordine nel caso la confezione sia aperta o danneggiata ?
    Il Cliente ha la facoltà ed il diritto, al momento della consegna dell'ordine, di aprire la confezione per verificare che il prodotto corrisponda a quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti. Nel caso in cui il prodotto non sia conforme o presenti danni evidenti, consigliamo di compilare il modulo di reso/recesso evidenziando i problemi/difetti riscontrati. Una email dovrà inoltre essere inviata dal Cliente al Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna. Preghiamo i nostri clienti di notare che Casaleggio Associati declina ogni responsabilità in caso di danni esterni segnalati oltre le 24 ore dalla consegna.

  5. Cosa devo fare nel caso in cui il prodotto contenuto nel pacco non corrisponda a quello ordinato ?
    Avvalersi del diritto di recesso seguendo la procedura di recesso, senza aprire il cellophane e conservando il pacco ed eventuali ricevute.

  6. Devo firmare o dare denaro al momento della consegna della merce?
    Dipende dal tipo di pagamento scelto:
    No,
    se hai pagato con Carta di Credito poichè le spese di spedizione e consegna postali sono stati assolte. Qualora, per mancato recapito tu debba recarti presso l’ufficio postale per il ritiro, ricorda che entro i primi 5 giorni non si paga niente, dal sesto al trentesimo giorno si pagano 0,52 euro. Dopo trenta giorni la Raccomandata viene rispedita al mittente .
    Si, se hai scelto il pagamento alla consegna.

    ATTENZIONE: il postino accetta solo i contanti esatti rispetto all'importo dovuto, non può dare resto.



  7. Posso acquistare dall'estero e qual'è il costo di spedizione?
    Sì, si può acquistare dall'estero.
    Il prezzo del prodotto non cambia rispetto all'Italia, ma cambiano le spese di spedizione Raccomandata.

  8. Perché il costo di spedizione in Italia varia?
    I costi di spedizione sono calcolati in fuzione del peso del plico e del vettore utilizzato. La combinazione di prodotti acquistata deve rispettare i limiti di peso e di dimensione del plico imposti dalla spedizione tramite posta raccomandata. Es.: max 6 DVD.
    L’importo preciso del costo di spedizione sarà indicato durante il processo di acquisto.

Reso (Prodotto difettoso) e recesso

  1. Posso recedere dall'ordine del prodotto?
    Gli acquisti effettuati sul sito www.beppegrillo.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. In caso di errore nell’ordine o ricezione di prodotti non richiesti, il Cliente può esercitare il diritto di recesso, ossia la possibilità di restituire il prodotto, entro 10 giorni dalla data di consegna.
    I passi da seguire sono i seguenti:

    > modulo di reso/recesso barrando l’opzione “voglio avvalermi del D.L. 50 del 15 Gennaio 1992 secondo cui è consentito il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione della merce” includendo le proprie coordinate bancarie per il riaccredito del costo del prodotto, e inviarlo tramite fax al n° +39 02 72093741

    > entro e non oltre i 10 giorni (farà fede la data ricevimento e la data postale della Raccomandata AR) effettuare una Raccomandata con ricevuta di ritorno ( Raccomandata AR) all’indirizzo:

    Casaleggio Associati Srl
    Via Morone, 6
    20121 - Milano (MI) - Italia

    includendo copia stampata di Modulo di reso/recesso compilato, il prodotto sigillato, il relativo imballo, copia stampata della mail di conferma d’ordine (fattura). Casaleggio Associati rifonderà l'intero ammontare, escluse le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana, purché il prodotto sia in perfette condizioni, e con confezione integra (cellophane, bollino SIAE).

  2. Se ricevo un prodotto difettoso posso sostituirlo?
    I prodotti acquistati tramite Beppegrillo.it sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile.
    Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.

    La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.

    ATTENZIONE: in caso di malfunzionamento di 1 dei 2 Dvd di Incantesimi 2006 va compilato il modulo reso/recesso specificando in quale Dvd è stata riscontrata la difettosità e rispedire il solo Dvd difettoso senza custodia a mezzo Raccomandata in busta pluriball a:

    Casaleggio Associati Srl
    Via Morone, 6
    20121 - Milano (MI) - Italia


  3. Di quanto tempo dispongo per segnalare un malfunzionamento del prodotto?
    L’eventuale malfunzionamento dei prodotti dovrà essere segnalato entro 24 ore dalla ricezione della merce. La segnalazione scritta attraverso l’apposito modulo di reso/recesso dovra' essere allegata dal Cliente al momento della rispedizione del prodotto difettoso.

    Il prodotto ancorchè difettoso, per essere oggetto di sostituzione dovrà, al momento della rispedizione a Casaleggio Associati, essere:

    > per i Dvd singoli completi dell'imballo e di tutta l'accessoristica e la documentazione ricevuta dal Cliente al momento dell'acquisto. La rispedizione del prodotto senza l'imballo originale e la documentazione di cui sopra a Casaleggio Associati rende impossibile la sostituzione.

    > per i Dvd doppi in caso di malfunzionamento di 1 dei 2 Dvd č necessario compilare il modulo reso/recesso specificando in quale dei 2 Dvd è stata riscontrata la difettosità e rispedire il solo Dvd difettoso senza custodia a mezzo Raccomandata in busta pluriball. Nel caso il prodotto sia danneggiato nel suo complesso è possibile rispedire l'intero prodotto.

    Casaleggio Associati si riserva la possibilità di verificare l’effettiva difettosità indicata dal Cliente e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo.

    ATTENZIONE:
    1-La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti : fattura di acquisto (mail conferma ordine), modulo di reso/recesso compilato in tutte le sue parti.
    2- Le spese di rispedizione del bene al mittente restano invece a carico del Cliente nel caso di recesso mentre sono a carico di Casaleggio Associati nel caso di prodotti difettosi (reso).

  4. Quali sono i tempi per recedere o rispedire un reso (Prodotto difettoso)?
    10 giorni lavorativi, farà fede la data di consegna e la data della raccomandata di ritorno. Ricorda che il reso (prodotto difettoso) deve essere però segnalato entro 24 ore dal ricevimento merce anche se può essere spedito nei 10 giorni successivi.

  5. Quali spese sono a mio carico se voglio recedere dall'acquisto?
    Rimangono a tuo carico tutte le spese di spedizione sia da Casaleggio Associati al tuo indirizzo e viceversa.

  6. Entro quanto tempo riceverò indietro il pagamento in caso di reso/recesso?
    Non appena saranno verificati gli estremi del reso (Prodotto difettoso) ed i relativi documenti da includere nella procedura ti verrà riaccreditato l’importo del prodotto acquistato.
    Senza le spese di spedizione in caso di recesso, comprensivo nel caso di reso (Prodotto difettoso).

  7. Se il prodotto è recapitato a un destinatario diverso da chi ha pagato è possibile fare reso (Prodotto difettoso) o recedere?
    Si, il destinatario deve procedere secondo le istruzioni di reso (Prodotto difettoso) o recesso e l’intestatario della Carta di credito riceverà il riaccredito dell’importo pagato escluse le spese di spedizione.

  8. Se non vengono rispettate le procedure di reso o recesso cosa accade?
    Casaleggio Associati si riserva il diritto di valutare la situazione e decidere se accettare o non accettare il reso/recesso.